HOT WHEELS® AUGMOTO™ HELP AND FAQ

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ESPAÑOL


GETTING STARTED / SET-UP

DEVICE COMPATIBILITY

Before purchasing Hot Wheels® Augmoto, make sure your device meets minimum requirements below:

  • Apple:
    • iOS 10 or newer
    • iPhone 6s, iPhone 7, iPhone 8, iPhone X, iPad (2017), iPad Pro (1st generation) or newer
  • Android:
    • Android OS 7.0 or newer
    • Samsung Galaxy S7, Google Pixel, LG G5 (2016 and newer devices recommended)

NOTE: The list of compatible devices may change at any time and without any notice.

TRACK ASSEMBLY

Follow the build instructions in the app or on www.hotwheels.com/augmoto to assemble the toy.

If you need to watch the instructions again after initial setup, tap the Settings icon in the upper right corner of the app to access the “How to Build” or “How to Play” instruction videos.

If you’re having trouble with cars falling off the track, run your hand over the assembled pieces to assure there is a smooth surface between track pieces. Make sure all pieces are aligned and snapped together tightly.

CONNECTING

Yes. Before connecting your smart device to the track set, make sure your device’s Bluetooth is on. Be sure to check the device compatibility list to make sure your device is supported!

Do not attempt to connect through your device’s Bluetooth settings. Because Augmoto’s Bluetooth connection is secure, you will not find Augmoto listed in your device Settings > Bluetooth. Connection between the track and your device happens within the Augmoto app, when Bluetooth is enabled.

Note: When first connecting, the app may request that you enable location on your device. This is a feature of Bluetooth Secure pairing. The app is not tracking your location.

One player mode does not require WiFi connection. However, for 2 players to compete against each other, both players must have their own smart device, and both must be connected to the same WiFi network.

  1. Make sure your device’s Bluetooth is on.
  2. Turn on the track set by sliding the ON/OFF switch to the ON position. A blue LED below the on/off switch should begin flashing. A flashing blue LED indicates the track set is looking to pair with another Bluetooth device.
  3. If the track set is on and the blue LED isn’t flashing, press the round button below the On/Off switch to enable Bluetooth pairing mode.
  4. Open the app and select 1 or 2 player game mode.

For single-player mode:

  1. If your device is connected, you will automatically advance through the next step.
  2. If your device is not connecting, please go to the troubleshooting section on this page for possible solutions.

For two-player mode:

  1. Make sure both devices are connected to the same WiFi network.
    • Go to your smart device WiFi settings.
    • Check that each device is connected to the same WiFi network name.
  2. If your devices are properly connected, you will automatically advance through the next step.
  3. If your devices aren’t connected, the app will display each player’s WiFi network. Press the WiFi Settings button on the “Searching for Players” screen to select the same network.
  4. If your devices are still not connecting, please go to the troubleshooting section on this page for possible solutions.

GAME PLAY

AUGMENTED REALITY (AR)

  1. If you see a white outline of the track set on your device, it means that the App has lost track of the play set and is unable to animate elements on top of the physical track.
  2. To experience the AR environments and AR games, your App must recognize and maintain line-of-sight to the track set through the device’s camera view.
  3. Stand in front of the pit/loop piece (charging base) of the track set and aim your camera at the that area until the white outline matches the track set through your camera’s view. When the app recognizes the track set, the white outline will turn green, and the AR elements will appear.

Make sure the track is not under a spot light. Try standing 4-5 feet from the charging base/track before scanning.  

If this does not work, try:

  • Changing the angle of the phone with respect to the track
  • Increasing the amount of light in the area
  • Moving the track to a different color (contrasting) surface, 
  • Moving the track to a larger room
  • Tapping the screen to re-focus your device

If you lose AR Tracking, you will see a white outline of the track set on your screen. This is because you’ve aimed your device away from the track. To fix this, point your device at the loop and pit and try to reinitialize the AR elements again.

PLAY

Go to the Settings icon in the upper right corner of the app to access the “How to Play” videos for more information on charging, looping, and mini games.

In the meanwhile, check out these pro tips to make sure your car stays in the lead!

DON’T RUN OUT OF JUICE.
In the world of HW Augmoto, speed is key to victory. To stay in the lead and conquer the loop, you’ll need to go fast. To go fast, you need to charge! Tap the charge button to send your car to the pits.

HIT THE LOOP TO ATTACK.
Tap the loop button to grab an attack and slow down your opponent! Remember to watch your charge level as you can only hit the loop when you’re in the green zone!

MASTER THE MINI GAMES.
If you are attacked and can’t defend, you’ll need to play the AR mini game to repair your car. The faster you play, the sooner you get back in the race!

Only place the cars on the chargers after you connected your smart device to the track and customized your race, or the pit gates won’t go down!

Make sure that the cars are properly inserted into the charging pits. Push the car into the charging pit—you’ll hear a click (charging prong being released into the up/charging position).  Check that the LEDs on the track are flashing on the lane behind the pit and that the wheels of the cars are spinning.

  1. Make sure the car is pushed all the way into the charging pit. You should hear a click and the wheels will start spinning.
  2. The LEDs in the pit lanes are flashing if the cars are charging. If the LEDs on the pit lanes are not flashing, look underneath the cars, while in the pit, and check that the silver charging prongs are up and contacting the car.  If the prongs are not up on both pit locations, remove both cars and press both charging prongs down. Insert the cars again.
  3. If the cars are pushed too far into the charging pit, such that the gates begin to the lift, the car may not charge.  Please put downward pressure on the front of the gates and reinsert into the pit.

Crashes are bound to happen—it’s part of the fun—but make sure all pieces of the track are smooth and securely fastened to minimize gaps and bumps in the track. Also, make sure you charge your car, as cars will fall off more often when they are low on power.

NOTE: In single player mode, make sure you’re keeping an eye on the other car – the Artificially Intelligent (AI) opponent can’t put its own car back on the track!

You must have enough speed to go through the loop successfully. Cars move slower when they lose charge. Try the following:

  • Charging your car in the pit until you see the charge is well above the Loop Zone indicator.
  • Check that the loop is fully snapped into the base.

Car speed depends on the charge level. Lower the charge, slower the car goes. Try charging your car in the pit until you see the charge is well above the Loop Zone indicator.

There is no physical switch that disconnects the motor of the car. You can use the charging base to discharge it so motor stops turning. At the end of each race or when BLE is disconnected from track set, the charging gate will close and capture the vehicle. To discharge the cars, simply switch off the track set and the vehicles will begin to discharge. It will take approximately 60 seconds to discharge a fully charged car.

TROUBLESHOOTING

If the cars are charging, you should see orange or green lights flashing on the lane behind the pit, and hear the cars begin to rev. Also, if the cars are not charging, you will get an error notification from the App. To fix this, you might want to check a couple of things:

  1. Make sure that the cars are properly inserted into the charging pits. Push the car into the charging pit until you hear a click. Once you hear the click, you should see the charging lights begin to flash and the wheels will start turning and getting louder.
  2. Remember, when starting a race, only place the cars on the chargers after you connected your smart device to the track and customized your race, or the pit gates won’t go down. You can’t push the pits down manually; you can only control the charging pits by using the app. 
  3. If the cars are properly inserted but they are still not charging, remove the vehicle from pit (from same direction it entered) and manually push down the silver charging prong until it clicks and stays down. Then, reinsert the vehicle into pit, pressing down on top/front of the blue or orange charging gate. Charging LED should start flashing and the wheels on the car start tuning and getting louder. 
  4. It’s possible that your track’s firmware needs an update. Please uninstall the app, then reinstall from the App Store, or tap the Check for Updates button on the Settings screen. When you see the message “Hold on Racers! Your track needs an update! Make sure your track is powered on, and the Bluetooth indicator light is flashing” - make sure you don’t quit the app or turn off the track set while it’s updating. The update will take about 30 seconds.

If after restarting the app your smart device is still not connecting to the track set, try these different steps:

  1. Check that your device is compatible – If not a listed compatible device, you can still try to use your device, but no there’s guarantee it will work.  AR functionality and app performance may be degraded.
  2. Power cycle track set – Soft reset
    • Turn the track set OFF.
    • Wait 5-10 seconds.
    • Turn the track set ON.
    • Bluetooth indicator (blue) LED on track set should be blinking after power cycle. If it is not, proceed to next solution.
  3. If track set Bluetooth indicator is illuminated solid blue (not flashing) while attempting to connect
    • Go to smart device Bluetooth setting
      • Look for AugMoto in pair devices list
      • Select and ‘Forget’ AugMoto
    • Press and hold the Bluetooth button (round) on track set.
    • Release Bluetooth button after the blue indicator LED starts flashing.
  4. Power cycle track set – hard reset
    • Unplug power from the track set (Red LED on track set should turn off).
    • Wait 10 seconds.
    • Reinsert power cord into track set (Red LED should become illuminated).
    • Power cycle Bluetooth on your smart device
      • Go to smart device Bluetooth settings.
      • Turn OFF Bluetooth.
      • Wait until track set Bluetooth indicator starts flashing Blue.
      • Turn ON your smart device Bluetooth.
    • Power on track set. Blue LED should start blinking
    • Attempt reconnect to track set with smart device
  5. Do not attempt to connect to the track through your device’s Bluetooth settings. Because Augmoto’s Bluetooth connection is secure, you will not find Augmoto listed in your device Settings > Bluetooth. Connection between the track and your device happens automatically within the Augmoto app, when Bluetooth is enabled.

Make sure both devices are connected to the same WiFi network. If both devices are connected to the same WiFi network name, Restart the app on both players’ smart device and try again. For common devices, ensure they are on the same OS.  You need a residential/consumer grade WiFi router/network, otherwise the security protocol may prevent you from connecting.

Make sure your car’s tires and axels are clean. Wipe the track and loop with a soft cloth to remove dust.

Turn up the volume on your smart device. Check to see if your device has been set to silent mode.

We have made some improvements to the blue vehicle. For a replacement car, please call Customer Service at 1-877-219-8335 or visit https://store.mattel.com/transition.aspx?TransitionID=300

Can’t find what you’re looking for here?

Contact Mattel Customer Service at https://service.mattel.com/us/ContactUs.aspx or 1-877-219-8335

HOT WHEELS® AUGMOTO™ AYUDA Y PREGUNTAS FRECUENTES

ENGLISH


INTRODUCCIÓN / CONFIGURACIÓN

COMPATIBILIDAD CON DISPOSITIVOS

Antes de comprar Hot Wheels® Augmoto, asegúrate que tu dispositivo cumpla con los siguientes requisitos mínimos:

  • Apple:
    • iOS 10 o más nuevo
    • iPhone 6s, iPhone 7, iPhone 8, iPhone X, iPad (2017), iPad Pro (1a generación) o más nuevo
  • Android:
    • Android OS 7.0 o más nuevo
    • Samsung Galaxy S7, Google Pixel, LG G5 (se recomiendan 2016 y más nuevos)

NOTA: La lista de dispositivos compatibles puede cambiar en cualquier momento sin previo aviso.

ENSAMBLADO DE LA PISTA

Sigue las instrucciones de construcción en la app o en www.hotwheels.com/augmoto para ensamblar el juguete.

Si necesitas ver las instrucciones de nuevo después de la configuración inicial, toca el icono de Configuraciones en la esquina superior derecha de la app para tener acceso a los videos de instrucciones “Cómo ensamblar” o “Cómo jugar”.

Si estás teniendo problemas con los autos saliéndose de la pista, desliza tu mano sobre la pista armada para asegurar que no tenga imperfecciones entre las piezas que se conectan. Asegúrate de que todas las piezas estén alineadas y armadas fuertemente.

PARA HACER LA CONEXIÓN

Sí. Antes de conectar tu dispositivo inteligente a la pista, asegúrate que el Bluetooth del mismo esté encendido. ¡Revisa la lista de compatibilidad para confirmar que tu dispositivo tiene soporte!

No intentes conectarte a través de la configuración Bluetooth de tu dispositivo. Dado que el Bluetooth de Augmoto tiene una configuración de conexión segura, no encontraras Augmoto en la lista de dispositivos disponibles en tu dispositivo Configuración>Bluetooth. La conexión entre la pista y tu dispositivo ocurre mediante la App Augmoto, cuando el Bluetooth está activado.

Nota: Al conectarte, la app puede solicitar que habilites la ubicación en tu dispositivo. Esta es una característica de la conectividad segura Bluetooth La app no está siguiendo tu ubicación.

La modalidad de un jugador no requiere conexión WiFi. Sin embargo, para que 2 jugadores compitan, ambos deben tener su propio dispositivo inteligente, y ambos deben estar conectados a la misma red de WiFi.

  1. Asegúrate que el Bluetooth de tu dispositivo está encendido.
  2. Enciende la pista deslizando el interruptor ENCENDIDO/APAGADO a la posición ENCENDIDO. Una luz LED azul debajo de él se prenderá en forma intermitente. Dicha luz indica que la pista está buscando conectarse a otro dispositivo Bluetooth.
  3. Si la pista está encendida y la luz LED azul no es intermitente, presiona el botón redondo debajo del interruptor para permitir la conectividad Bluetooth.
  4. Abre la app y selecciona la modalidad de 1 o 2 jugadores.

Para la modalidad de un jugador:

  1. Si tu dispositivo está conectado, avanzarás automáticamente al siguiente paso.
  2. Si tu dispositivo no establece conexión, por favor ve a la sección de solución de problemas en esta página para encontrar posibles soluciones.

Para la modalidad de dos jugadores:

  1. Asegúrate que ambos dispositivos estén conectados a la misma red WiFi.
    • Ve a las configuraciones WiFi de tu dispositivo.
    • Comprueba que cada dispositivo esté conectado al mismo nombre de la red WiFi.
  2. Si tus dispositivos están bien conectados, pasarás automáticamente al siguiente paso.
  3. Si tus dispositivos no están conectados, la app mostrará la red WiFi de cada jugador. Presiona el botón de configuraciones WiFi en la pantalla “Búsqueda de jugadores” para seleccionar la misma red.
  4. Si sus dispositivos siguen sin conectarse, ve a la sección de solución de problemas de esta página para encontrar soluciones posibles.

JUEGO

REALIDAD AUMENTADA (RA)

  1. Si ves un contorno blanco de la pista en tu dispositivo, significa que la App ha perdido el contacto con el juego y no puede animar los elementos sobre la pista física.
  2. Para experimentar los entornos y juegos RA, tu App debe reconocer y mantener en el campo visual a la pista a través de la vista de la cámara de tu dispositivo.
  3. Párate enfrente de la pieza del pit/contorno de la pista (base de carga) del set de pista y apunta tu cámara a esa área hasta que el contorno blanco iguale a la pista a través de tu cámara. Cuando la app la reconoce, el contorno blanco se volverá verde y los elementos RA aparecerán.

Asegúrate de que la pista no esté debajo de luz directa. Intenta escanearla a 1-1.5 metros de distancia a partir de la estación de carga antes de escanear

Si esto no funciona:

  • Cambia el ángulo del dispositivo móvil en relación a la pista
  • Aumenta la cantidad de luz indirecta en el lugar
  • Mueve la pista a otra superficie con color diferente (Crea contraste)
  • Mueve la pista a un lugar más grande
  • Toca la pantalla para re-enfocar la cámara de tu dispositivo

Si pierdes contacto con la RA, verás el contorno blanco de la pista en tu pantalla. Esto se debe a que apuntaste tu dispositivo lejos de la pista. Para arreglarlo, apúntalo al circuito y trata de reiniciar de nuevo los elementos RA.

También comprueba que la pista no esté bajo una luz directa.

JUEGO

Ve al icono de Configuraciones en la esquina superior derecha de la app para ingresar a los videos “Cómo jugar”, ahí obtendrás mayor información sobre cómo cargar, dar vueltas y mini juegos.

Mientras tanto, echa un vistazo a estos consejos profesionales para asegurarte de que tu auto se mantenga en la punta

NO TE QUEDES SIN BATERÍA
En el mundo de HW Augmoto, la velocidad es la clave para la victoria. Para mantenerte en la punta y conquistar el loop, necesitaras ir rápido. Para ir rápido ¡necesitaras cargar el auto! Oprime el botón de carga para mandar tu auto a los pits.

ENTRA EN EL LOOP PARA ATACAR
¡Toque el botón de loop para agarrar un ataque y ralentizar a tu oponente! ¡Recuerda ver tu nivel de carga ya que solo puedes tomar el loop cuando estás en la zona verde!

DOMINA LOS MINI JUEGOS
Si eres atacado y no te puedes defender, necesitaras jugar el mini juego de RA para reparar tu auto. ¡Cuanto más rápido juegues, más rápido estarás de regreso en la carrara!

Sólo coloca los autos en los cargadores después de haber conectado tu dispositivo móvil a la pista y personalizado tu carrera, si no, las compuertas de los pits no se cerrarán

Asegúrate que los autos están bien insertados en los pits de carga. Empuja el auto dentro del pit—escucharás un sonido de clic (la clavija de carga colocándose en la posición de carga), verás luces anaranjadas o verdes intermitentes en el carril detrás del pit, y escucharás que los autos empiezan a acelerar.

  1. Asegúrate de que el auto este al fondo de la estación de carga. Deberás escuchar un clic y las llantas empezarán a girar.
  2. Los LEDs de la estación de carga estarán intermitente si están cargando. Si los LEDs no está intermitenten checa la parte debajo del auto, las pestañas plateadas de carga deben de estar en contacto con la pista. Si esto no es así, quita los autos de la estación de carga y vuelve a meterlos.
  3. Si los autos están demasiado lejos de la estación de carga, tanto que las compuertas se empiezan a levantar, el auto puede no estar cargándose. Por favor, pon presión en la parte frontal de las compuertas y vuelve a meter los autos en la estación de carga.

Se supone que haya choques—es parte de la diversión—pero asegúrate que todas las piezas de la pista estén bien colocadas y aseguradas para minimizar las grietas y las protuberancias en la misma. También, carga tu auto, pues caerá más a menudo cuando tiene baja potencia.

NOTA: En la modalidad de un solo jugador, mantente atento al otro auto – el oponente con Inteligencia Artificial (IA) ¡puede volver a poner su auto en la pista!

Debes tener velocidad suficiente para tomar la curva con éxito. Los autos se mueven más lento cuando han perdido la carga. Intenta lo siguiente:

  • Carga tu auto hasta que veas que la carga es más  que suficiente para pasar por el loop
  • Checa que el loop esté perfectamente ensamblado a la base

La velocidad del auto depende del nivel de carga. Carga baja hace que el auto vaya más despacio. Intenta cargar tu auto en la estación de carga hasta que el nivel esté por encima del indicador del loop.

No hay un interruptor físico que desconecte el motor del auto. Puedes usar la base de carga para descargarlo y que el motor deje de operar. Al final de cada carrera o cuando BLE se desconecte de la pista, el portón de carga se cerrará y capturará al vehículo. Para descargar los autos, sólo desconecta la pista e iniciará el proceso de descarga. Tomará aproximadamente 60 segundos descargar un auto totalmente cargado.

SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

Si los autos se están cargando deberás ver unas luces (naranja y verde) intermitentes en el carril justo antes de la estación de carga y escuchar como los autos empiezan a revolucionarse. También, si los autos no se están cargando, te llegará una notificación de error desde la App. Para solucionar esto, deberás checar lo siguiente:

  1. Asegúrate de que los autos estén insertados de manera correcta en la estación de carga. Empuja el auto hasta escuchar un clic. Una vez que escuches el clic, deberás ver como las luces de carga empiezan a estar intermitente y las ruedas comienzan a girar escuchándose cada vez más fuerte
  2. Recuerda, cuando empieces una carrera, sólo coloca los autos una vez que esté conectado tu dispositivo móvil a la pista y hayas personalizado tu carrera, si no, los pits no cerraran las compuertas. No puedes cerrar las compuertas manualmente; sólo se pueden controlar los pits mediante el uso de la App
  3. Si los autos están correctamente insertados pero siguen sin cargar, quita los autos de la estación de carga (en la misma dirección que entraron) y manualmente empuja hacia abajo la pestaña plateada de carga hasta que haga clic. Después, reinserte el auto en la estación de carga presionando la parte frontal del pit de carga. El indicador LED deberá empezar a estar intermitente y las ruedas comienzan a girar escuchándose cada vez más fuerte
  4. Es posible que el firmware de la pista necesite una actualización. Por favor, desinstala la App, después reinstala desde la App Store o presiona el botón de Buscar Actualizaciones en la pantalla de configuración. Cuando veas el mensaje "Calentando Motores, tu pista necesita una actualización, Asegúrate de que tu pista esté encendida y el indicador Bluetooth está intermitente"- No salga de la App ni apagues la pista, la actualización durará aprox. 30 seg.

Si después de reiniciar la app tu dispositivo inteligente todavía no se conecta a la pista, prueba alguno de estos pasos:

  1. Verifique que su dispositivo sea compatible: si no es un dispositivo compatible, puede intentar usar su dispositivo, pero no hay garantía de que funcione. La funcionalidad de AR y el rendimiento de la aplicación pueden estar degradados.
  2. Apaga y enciende la pista – Reinicio suave
    • APAGA la pista.
    • Espera de 5 a 10 segundos.
    • ENCIENDE la pista.
    • La luz LED del indicador del Bluetooth (azul) en la pista deberá ser intermitente después del ciclo. Si no, pasa a la siguiente solución.
  3. Si el indicador Bluetooth de la pista se ilumina de azul no intermitente (no se enciende y apaga) mientras intentas conectarte
    • Ve a la configuración Bluetooth del dispositivo inteligente
      • Busca AugMoto en la lista de dispositivos a conectar
      • Selecciona y ‘Olvida’ AugMoto
    • Presiona y sostén el botón Bluetooth (redondo) en la pista.
    • Suelta el botón Bluetooth después que el indicador LED azul aparezca intermitente.
  4. Apaga y enciende la pista – Reinicio duro
    • Desenchufa la electricidad de la pista (Se apagará la LED roja de la pista).
    • Espera 10 segundos.
    • Reinserta el cable de electricidad a la pista (La LED se encenderá).
    • Desconecta y conecta el Bluetooth en tu dispositivo inteligente
      • Ve a configuraciones de Bluetooth en dicho dispositivo.
      • APAGA el Bluetooth.
      • Espera hasta que el indicador Bluetooth de la pista sea azul intermitente.
      • ENCIENDE el Bluetooth de tu dispositivo inteligente.
    • Conecta la pista. La luz LED azul debe prenderse y apagarse.
    • Intenta volver a conectar la pista con el dispositivo
  5. No intente conectarse a la pista a través de la configuración Bluetooth de su dispositivo. Debido a que la conexión Bluetooth de Augmoto es segura, no encontrará Augmoto en el dispositivo Configuración> Bluetooth. La conexión entre la pista y su dispositivo ocurre automáticamente dentro de la aplicación Augmoto, cuando Bluetooth está habilitado

Asegúrate que ambos dispositivos estén conectados a la misma red Wifi. Si ambos están conectados al mismo nombre de red Wifi, reinicia la app en los dispositivos de ambos jugadores e intenta de nuevo. Para dispositivos comunes, asegúrese de que estén en el mismo sistema operativo. Necesita un enrutador / red Wifi residencial / de nivel de consumidor, de lo contrario, el protocolo de seguridad puede impedirle la conexión.

Asegúrate que las llantas y ejes de tus autos estén limpios. Limpia la pista y el circuito con un paño suave para remover el polvo.

Sube el volumen de tu dispositivo inteligente. Revisa si dicho dispositivo no está en modalidad silenciosa.

¡No encuentras aquí lo que estás buscando?

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